（1） 宁伤钱，不伤客。不为短期的利益而损害客户价值。 （2） 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。 （3） 遇到客户抱怨，先解决情绪，再解决问题。站在客户的立场思考TA的利益诉求，找到共赢的方案解决问题。客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉。
（1） 事事有跟进，并及时向上一环节反馈结果。 （2） 对工作结果负责，而不只是对过程负责。按时、保质、保量完成工作。 （3） 实践是检验推演的唯一标准，解决问题是实践的根本目的。
（1） 不讳过、不瞒过。正视存在的问题，并想办法解决。 （2） 管理人员靠前指挥、身体力行，以身作则、率先垂范。 （3） 用数据说话，提供真实信息，用积极的态度说出真实的想法。
控风险、降成本、提效率、促发展。
没有完美的个人，只有完美的团队团队精神是企业的核心